Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Neko collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez le site https://neko-arbres.fr, effectuez un achat, créez un compte client, nous contactez ou utilisez les services proposés sur notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données et nous nous engageons à les traiter conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

Neko – Amine Ghanay
Entrepreneur individuel – régime micro-entreprise
SIREN : 931 959 084
SIRET : 931 959 084 00019
60 rue François 1er
75008 Paris
France

E-mail : contact@neko-arbres.fr
Téléphone : +33 6 82 13 59 11

2. Données personnelles collectées

Les données collectées dépendent de la manière dont vous utilisez le Site et des informations que vous choisissez de nous transmettre.

2.1 Données de navigation et informations techniques

Lorsque vous consultez le Site, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

• votre adresse IP ;
• le type d’appareil, de navigateur et de système d’exploitation utilisé ;
• votre fuseau horaire et votre langue de navigation ;
• les pages, collections et produits consultés ;
• les liens sur lesquels vous cliquez ;
• les informations relatives à votre panier ;
• la date, l’heure et la durée de votre visite ;
• la provenance de votre visite, par exemple un moteur de recherche, une publicité ou un autre site ;
• certaines informations relatives à vos interactions avec le Site.

Ces données permettent notamment d’assurer le fonctionnement et la sécurité de la boutique, de mémoriser votre panier et d’améliorer votre expérience de navigation.

2.2 Données relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons collecter :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse de facturation ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• les produits et variantes commandés ;
• le montant, la date et le numéro de votre commande ;
• les informations relatives à la livraison et au suivi du colis ;
• l’historique de vos commandes, retours et remboursements.

2.3 Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés lors du passage de la commande.

Neko ne conserve pas directement les données bancaires complètes de votre carte. Nous pouvons toutefois recevoir certaines informations relatives à la transaction, comme son statut, son montant, sa date et le moyen de paiement utilisé.

2.4 Communications avec notre service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver :

• vos coordonnées ;
• le contenu de votre message ;
• les informations concernant votre commande ;
• les photographies ou vidéos transmises dans le cadre d’une réclamation ;
• l’historique des échanges nécessaires au traitement de votre demande.

2.5 Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail ainsi que les informations relatives à votre inscription, à votre consentement et à vos interactions avec nos communications.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans chaque e-mail commercial ou en nous contactant à contact@neko-arbres.fr.

3. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de sécuriser les commandes, de mémoriser le contenu du panier et, lorsque vous y avez consenti, de mesurer l’audience ou les performances publicitaires.

3.1 Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Ils permettent notamment :

• de maintenir votre session de navigation ;
• de mémoriser les produits ajoutés au panier ;
• de sécuriser le Site et le processus de commande ;
• d’enregistrer vos préférences de confidentialité ;
• de permettre le paiement et l’accès aux fonctionnalités essentielles.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.

3.2 Cookies de mesure d’audience et de publicité

Sous réserve de votre consentement, des cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour :

• mesurer la fréquentation et les performances du Site ;
• comprendre la manière dont les visiteurs utilisent la boutique ;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
• personnaliser certaines publicités ou communications ;
• limiter la répétition d’une même publicité.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

4. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• traiter et confirmer vos commandes ;
• organiser la préparation, l’expédition et la livraison des produits ;
• vous transmettre les informations relatives à votre commande et à son suivi ;
• gérer les paiements, retours, remboursements, échanges et réclamations ;
• répondre à vos questions et demandes adressées au service client ;
• prévenir les paiements frauduleux et sécuriser la boutique ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• améliorer le fonctionnement, les contenus et l’expérience utilisateur du Site ;
• mesurer l’audience et les performances de nos services lorsque cela est autorisé ;
• vous envoyer des offres et actualités lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation nous y autorise ;
• mesurer et améliorer nos campagnes commerciales et publicitaires, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis.

5. Bases légales des traitements

Selon la finalité poursuivie, le traitement de vos données repose sur l’une des bases légales suivantes :

• l’exécution du contrat, pour traiter, expédier et assurer le suivi de votre commande, ainsi que pour gérer les retours et remboursements ;
• le respect d’une obligation légale, notamment pour la conservation des documents comptables et la gestion des garanties légales ;
• notre intérêt légitime, pour sécuriser le Site, prévenir la fraude, traiter certaines réclamations et améliorer nos services ;
• votre consentement, lorsqu’il est requis pour la newsletter, les cookies non essentiels, la mesure d’audience ou la publicité personnalisée.

6. Partage de vos données

Nous partageons certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique, à l’exécution de votre commande ou au respect de nos obligations.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify, qui fournit la plateforme technique et l’hébergement de notre boutique ;
• les prestataires de paiement utilisés lors de votre commande ;
• les fournisseurs et partenaires chargés de préparer ou d’expédier les produits ;
• les transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ;
• les services utilisés pour gérer les commandes et les relations avec nos fournisseurs, notamment DSers lorsque cela est nécessaire ;
• les prestataires techniques assurant le fonctionnement, la sécurité ou la maintenance du Site ;
• les outils de mesure d’audience, de communication ou de publicité effectivement activés sur la boutique ;
• nos conseils professionnels, assureurs ou prestataires administratifs lorsque leur intervention est nécessaire.

Les fournisseurs et transporteurs ne reçoivent que les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de la commande, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les produits commandés.

Neko demeure votre interlocuteur concernant votre commande, même lorsqu’un produit est préparé ou expédié par un partenaire.

7. Shopify

Notre boutique est exploitée à l’aide de la plateforme Shopify.

Shopify fournit notamment l’hébergement, le panier, le passage de commande et différentes fonctionnalités techniques nécessaires au fonctionnement du Site.

Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines données personnelles conformément à ses propres engagements contractuels et règles de protection des données.

8. Analyse et publicité

Lorsque ces services sont effectivement activés sur notre boutique et que vous y avez consenti, certaines données peuvent être traitées par des plateformes d’analyse ou de publicité telles que Google ou Meta.

Vous pouvez gérer certaines préférences publicitaires directement auprès de ces plateformes :

• Paramètres publicitaires Google ;
• Préférences publicitaires Meta/Facebook ;
• Préférences publicitaires Microsoft.

Ces réglages ne remplacent pas l’outil de gestion des cookies disponible sur notre Site.

9. Divulgation imposée par la loi

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles lorsque cette communication est nécessaire pour :

• respecter une obligation légale ou réglementaire ;
• répondre à une demande légitime d’une autorité compétente ;
• faire constater, exercer ou défendre nos droits ;
• prévenir une fraude, un incident de sécurité ou une activité illicite.

10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, fournisseurs, transporteurs ou outils techniques peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Ces transferts peuvent notamment être nécessaires au fonctionnement de Shopify, au traitement des paiements, à l’analyse du Site ou à la préparation et à l’expédition de certaines commandes.

Lorsque la réglementation l’exige, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu, comme une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des garanties appropriées.

11. Conservation des données

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les éventuelles durées d’archivage imposées par la loi.

• Les données nécessaires à l’exécution d’une commande sont conservées pendant la gestion de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
• Les factures et pièces comptables relatives aux achats et aux ventes sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations applicables.
• Les échanges avec le service client et les éléments relatifs aux réclamations sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la défense de nos droits.
• Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée limitée ou jusqu’au retrait de votre consentement.
• Les données relatives à votre compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant les éventuelles durées légales applicables.
• Les cookies et traceurs sont conservés pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion du consentement et dans les limites prévues par la réglementation.

Une demande de suppression ne peut pas entraîner l’effacement immédiat des informations que nous sommes légalement tenus de conserver.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification, la divulgation ou la destruction.

Aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nos mesures sont adaptées à la nature des données traitées, aux risques identifiés et aux moyens raisonnablement disponibles.

13. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

• le droit d’accéder à vos données personnelles ;
• le droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• le droit de demander l’effacement de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• le droit de demander la limitation d’un traitement ;
• le droit de vous opposer à certains traitements ;
• le droit à la portabilité de certaines données ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci ;
• le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@neko-arbres.fr

Merci de préciser la nature de votre demande. Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier raisonnablement votre identité lorsque cela est nécessaire.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL.

www.cnil.fr

15. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Neko ne contrôle pas leurs pratiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des données personnelles.

16. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos prestataires, de nos services ou de la réglementation.

La date indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles :

Neko – Amine Ghanay
60 rue François 1er
75008 Paris
France

E-mail : contact@neko-arbres.fr
Téléphone : +33 6 82 13 59 11

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.