Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez Neko, nous souhaitons que vous puissiez commander sereinement. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et produits non conformes.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article concerné.

Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai. Le produit devra ensuite être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

2. Comment demander un retour ?

Avant toute expédition, contactez notre service client :

E-mail : contact@neko-arbres.fr
Téléphone : +33 6 82 13 59 11

Merci d’indiquer dans votre demande :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre volonté claire de retourner le produit.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est acceptée.

Après nous avoir informés de votre décision, envoyez le produit à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Neko – Amine Ghanay
6 chemin des Fleurs
01210 Ferney-Voltaire
France

Merci de ne pas retourner le produit à l’adresse indiquée sur son emballage ni directement à un fournisseur.

Nous vous recommandons d’inscrire votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter son identification. L’impression de l’e-mail de confirmation de commande n’est pas obligatoire.

3. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, ses éléments de fixation, sa notice et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

Une utilisation ou des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peuvent toutefois entraîner une dépréciation. Dans ce cas, une diminution proportionnée du remboursement pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.

4. Frais et responsabilité du retour

En cas de rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Certains arbres à chat pouvant être lourds ou volumineux, les frais de retour peuvent varier selon le poids, les dimensions du colis, le transporteur choisi et le lieu d’expédition.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.

Le client est responsable de la bonne préparation et de l’expédition du colis jusqu’à sa remise à l’adresse de retour indiquée.

Neko ne peut pas garantir la réception d’un colis expédié sans suivi ou à une autre adresse.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme et que les conditions d’une garantie légale sont réunies, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

5. Aucun frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock ou de traitement administratif n’est facturé pour un retour effectué conformément à cette politique.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque leur remboursement est prévu par la loi.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de cette livraison standard.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

7. Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de variante, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les échanges sont proposés sous réserve de la disponibilité du modèle ou de la variante souhaitée. Selon la situation, nous pourrons vous inviter à retourner le produit puis à effectuer une nouvelle commande.

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales s’appliquent.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible à contact@neko-arbres.fr.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies ou vidéos montrant le produit et le problème ;
si cela est pertinent, des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Ces éléments facilitent l’examen de la demande. L’absence d’une photographie prise au moment exact du déballage n’entraîne pas automatiquement la perte de vos droits légaux.

Ne retournez pas un produit défectueux ou endommagé avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

9. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits relevant d’une exception légale, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Lorsqu’une exception est applicable, elle est indiquée au client avant la validation de sa commande.

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Neko bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.

Cette politique ne limite ni ne supprime les droits légaux du consommateur.

11. Remboursement en retard ou non reçu

Si nous vous avons confirmé un remboursement mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte :

vérifiez votre relevé bancaire ;
contactez l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;
contactez votre banque ;
si le remboursement reste introuvable, écrivez-nous à contact@neko-arbres.fr.

12. Coordonnées

Neko – Amine Ghanay
Entrepreneur individuel – régime micro-entreprise
Adresse administrative :
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Adresse de retour :
6 chemin des Fleurs
01210 Ferney-Voltaire
France