Questions fréquentes

Commencez par ce qu’il aime déjà : observer en hauteur, se cacher, dormir dans un panier ou s’étirer pour faire ses griffes. Choisissez ensuite un modèle qui laisse de la place à ces habitudes et s’intègre à votre pièce. Un bel arbre sera surtout utile s’il est installé là où votre chat aime passer du temps. Notre guide de choix vous aide à comparer.

Pour un grand chat, recherchez des espaces de repos où il peut s’installer confortablement et des accès adaptés à ses déplacements. Pour plusieurs chats, privilégiez des couchages distincts et des passages qui permettent à chacun de s’éloigner. La hauteur seule ne suffit pas : comparez les informations des fiches et demandez-nous conseil si vous hésitez.

Observez les déplacements que votre chat fait déjà facilement. Pour un chaton, privilégiez une découverte progressive sous surveillance. Pour un chat qui saute moins, recherchez des accès bas et progressifs. Un modèle très haut n’est pas indispensable pour lui offrir un endroit où observer ou se reposer près de vous.

Repérez l’emplacement avant de choisir et gardez assez d’espace pour circuler, nettoyer et laisser votre chat monter ou descendre. Si vous ne pouvez pas percer, vérifiez le mode de fixation sur la fiche : un modèle mural ou sol-plafond ne s’installe pas comme un arbre à poser. Un doute sur votre support ? Contactez-nous avant l’achat.

Installez l’arbre sur un support adapté et suivez le mode de fixation du modèle. Assemblez toutes les pièces et utilisez les fixations prévues par la notice avant de laisser votre chat explorer. Contrôlez les serrages régulièrement. Si la structure bouge anormalement, interrompez son utilisation et contactez-nous avec une photo de l’installation.

Placez-le dans une pièce où il aime rester, près d’un lieu de repos ou d’une fenêtre sécurisée. Laissez-le explorer à son rythme et encouragez-le par le jeu, sans le poser de force en hauteur. Un autre emplacement peut faire la différence ; l’adoption n’est pas toujours immédiate.

Une surface à griffer peut lui offrir une alternative si sa matière et son orientation lui plaisent. Placez-la d’abord près de la zone qu’il griffe déjà et récompensez son utilisation. Certains chats préfèrent griffer debout, d’autres à plat : observez sa préférence.

Ils varient selon le modèle. Suivez la notice, contrôlez les assemblages et les fixations avant utilisation, puis régulièrement. Pour l’entretien, retirez les poils et respectez les consignes propres aux matières ; les éléments amovibles ne sont pas tous lavables en machine.

L’usure dépend des habitudes de votre chat et de l’entretien. Envoyez-nous la référence et une photo de l’élément concerné : nous vérifierons si une pièce compatible est disponible. Cette disponibilité varie selon les modèles.

La livraison standard coûte 2,99 € par commande en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Consultez le délai du modèle choisi sur sa fiche avant de commander. Après expédition, vous recevez un lien pour suivre l’acheminement. Pour une autre destination, contactez-nous avant l’achat. Voir les conditions de livraison.

Oui, certains articles volumineux ou commandes de plusieurs références peuvent être expédiés séparément. Les colis peuvent donc arriver à des dates différentes. Consultez les liens de suivi reçus après expédition ; si un article manque ou si un suivi n’évolue plus, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la correction souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de l’expédition. Une modification n’est pas garantie une fois le colis parti.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation. Consultez notre politique de retour pour préparer votre renvoi.

Le montage ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus. Le produit doit être rendu complet, avec ses accessoires et sa notice. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires, notamment des traces de griffades, peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement. Contactez-nous avant le renvoi pour connaître la marche à suivre.

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge et dépendent du colis et du transporteur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Le remboursement revient sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire, et peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Retrouvez les délais et modalités dans notre politique de retour.

Écrivez à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre. Un défaut se traite dans le cadre des garanties légales, distinct d’un changement d’avis.