Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur la boutique Neko.

1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

En période de forte activité, de disponibilité limitée ou lorsqu’un délai supplémentaire est nécessaire pour la préparation d’une commande, nous faisons notre possible pour en informer le client dans les meilleurs délais.

2. Délais de livraison

Après traitement et expédition de la commande, le délai de livraison standard est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation et peut varier selon :

• le produit commandé ;
• le lieu d’expédition ;
• la destination ;
• le transporteur utilisé ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• d’éventuelles circonstances exceptionnelles.

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent être expédiés séparément et être livrés dans plusieurs colis.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai maximal de livraison en l’absence d’un délai spécifiquement convenu avec le client, celui-ci reste pleinement applicable.

3. Frais de livraison

La livraison standard est actuellement offerte sur les commandes éligibles, sans minimum d’achat, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une option ou à une destination particulière sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Transporteurs et partenaires logistiques

Neko travaille avec différents transporteurs et partenaires logistiques selon le produit, sa taille, son poids, son lieu d’expédition et sa destination.

Selon les commandes, la livraison peut notamment être assurée par des transporteurs tels que Colissimo, Chronopost, DPD, UPS, Mondial Relay ou tout autre partenaire logistique approprié.

Le transporteur effectivement utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.

5. Zones de livraison

Les commandes sont actuellement proposées principalement en France métropolitaine.

Pour une livraison vers une destination qui n’est pas proposée directement lors du passage de commande, notamment la Belgique, la Suisse ou le Luxembourg, nous vous invitons à nous contacter avant de commander à :

contact@neko-france.fr

Nous vous indiquerons si une livraison est possible et, le cas échéant, les conditions applicables.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient visibles dans le système du transporteur.

Pour certaines commandes comprenant plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Il lui appartient de vérifier notamment :

• son nom et prénom ;
• son adresse complète ;
• son code postal ;
• sa ville ;
• son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@neko-france.fr.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de destination.

8. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans les délais annoncés.

Des retards peuvent néanmoins survenir en raison notamment d’une perturbation du transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, de mouvements sociaux, de formalités logistiques ou douanières, ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Neko.

Ces situations ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable en matière de livraison.

En cas de retard significatif, contactez-nous à contact@neko-france.fr afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps :

• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
• dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;
• auprès du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

10. Colis perdu

Si un colis semble perdu ou si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez-nous à contact@neko-france.fr.

Neko pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Lorsque la perte est confirmée et que Neko demeure responsable de la bonne exécution de la commande, une solution adaptée sera proposée conformément à la réglementation applicable.

11. Produit ou colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à contact@neko-france.fr.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci de nous transmettre si possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit endommagé ;
• des photos de l’emballage lorsque cela est pertinent.

La fourniture de ces éléments facilite le traitement de la demande mais ne limite pas les droits légaux du consommateur.

12. Livraison de plusieurs colis

Certains produits volumineux ou certaines commandes comprenant plusieurs références peuvent être expédiés en plusieurs colis.

Il est donc possible de recevoir une partie de la commande avant les autres éléments.

Lorsque plusieurs suivis sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément.

13. Retours

Les modalités relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous invitons à contacter Neko avant tout retour afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptées au produit concerné.

14. Service client

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :

Neko – A. Ghanay
60 rue François 1er
75008 Paris – France
E-mail : contact@neko-france.fr
Téléphone : ____________________