Vos questions, nos réponses
Bien choisir Neko Hanami
Le modèle, la place chez vous, l’entretien et la commande : retrouvez les réponses avant de vous décider.
Le bon modèle pour mon chat
Comment savoir si ce modèle correspond aux habitudes de mon chat ?
Observez où il aime se poser : à l’abri, près de vous ou à un endroit d’où il voit la pièce. Regardez aussi comment il y accède et s’il dort en boule ou étendu. Ces habitudes vous aideront à choisir parmi les possibilités présentées sur la fiche. Si vous hésitez, décrivez-nous son quotidien : nous vous aiderons à trouver un modèle adapté.
Où l’installer pour que mon chat en profite vraiment ?
Choisissez une pièce où il aime déjà rester, avec un accès dégagé. Un coin proche de votre espace de vie ou d’une fenêtre sécurisée peut être intéressant s’il aime observer. Évitez les passages où il serait souvent dérangé et gardez suffisamment de recul pour circuler et nettoyer autour.
Puis-je l’utiliser pour deux chats ?
Plusieurs niveaux offrent plusieurs positions, mais il faut surtout que chaque chat dispose d’une place où se poser et d’un passage pour repartir. Choisissez selon les couchages réellement utilisables par chacun. Si vos chats évitent de partager leurs lieux de repos, conservez aussi des espaces séparés dans la maison.
Est-ce adapté à un chaton ou à un chat âgé ?
Regardez les déplacements qu’il fait déjà sans difficulté. Un chaton doit pouvoir explorer des appuis accessibles sous surveillance ; pour un chat qui saute moins, privilégiez des accès bas et progressifs. Un arbre très haut n’est pas nécessaire pour profiter d’un poste d’observation ou d’un couchage près de vous.
Installation et quotidien
Et si mon chat ne s’y intéresse pas ?
Installez l’arbre dans une pièce où il aime rester, près de son lieu de repos ou d’une fenêtre sécurisée. Laissez-le explorer au sol, puis attirez son attention avec une courte séance de jeu ou une friandise. Ne le déposez pas de force en hauteur. S’il l’ignore, essayez un autre emplacement ; aucun arbre ne garantit une adoption immédiate.
Comment l’installer et vérifier qu’il reste bien en place ?
Suivez la notice du modèle et installez l’ensemble sur un sol plat et stable. Utilisez les fixations et dispositifs de sécurité qu’elle prévoit, puis contrôlez les assemblages avant de laisser votre chat explorer. Vérifiez régulièrement le maintien, notamment après un déplacement, et empêchez l’accès si un élément bouge.
Comment enlever les poils et nettoyer les taches ?
Retirez régulièrement les poils avec une brosse douce ou un aspirateur réglé sur une faible puissance, lorsque la surface le permet. Pour les taches, suivez les consignes d’entretien du modèle et de ses étiquettes avant d’utiliser de l’eau ou un produit. Ne supposez pas qu’un élément peut être retiré ou lavé en machine ; en cas de doute, envoyez-nous une photo pour demander conseil.
Quelle durée de vie prévoir et peut-on remplacer une pièce ?
L’usure dépend notamment de la fréquence de griffade, du nombre de chats et de l’entretien. Nous ne donnons pas de durée fixe. Si un élément s’use, contactez-nous avec la référence et une photo : nous vérifierons si une pièce compatible est disponible pour ce modèle. La disponibilité de pièces détachées n’est pas garantie pour toutes les références.
Est-ce que cela peut limiter les griffades sur mon canapé ?
Les surfaces de griffade offrent une alternative si leur matière et leur orientation plaisent à votre chat. Placez d’abord le support près de la zone qu’il griffe déjà et encouragez son utilisation. Un chat qui s’étire debout a besoin d’une longueur de griffade adaptée ; celui qui griffe à plat peut préférer un griffoir horizontal en complément.
Livraison, retours et accompagnement
Quand serai-je livré et y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison standard coûte 2,99 € par commande en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le délai annoncé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition ; l’expédition intervient habituellement sous 1 à 2 jours calendaires après validation du paiement. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander. Voir les conditions de livraison.
Vais-je recevoir toute ma commande dans le même colis ?
Certains articles volumineux ou commandes de plusieurs références peuvent être livrés en plusieurs colis. Les suivis disponibles vous sont communiqués après expédition ; leur activation peut prendre un peu de temps. Si une partie manque ou si le suivi n’évolue plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande pour que nous vérifiions la situation.
Puis-je retourner le produit s’il ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Écrivez à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Un produit monté ou essayé peut-il être retourné ?
Le montage ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus. Le produit doit être rendu complet, avec ses accessoires et sa notice. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires, notamment des traces d’usure dues aux griffades, peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement. Il ne s’agit donc pas d’une période d’essai illimitée par le chat.
Qui paie le retour et quand suis-je remboursé ?
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge ; leur montant dépend du colis et du transporteur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Le remboursement est dû sous 14 jours après votre demande, mais peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il revient sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ; un délai bancaire peut s’ajouter.
Que faire s’il manque une pièce ou si le produit arrive abîmé ?
Contactez-nous à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la suite à donner. Pour un défaut ou une non-conformité, les garanties légales s’appliquent : ce n’est pas un retour pour simple changement d’avis, et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge dans ce cadre.
Puis-je modifier le modèle ou l’adresse après ma commande ?
Écrivez-nous dès que vous constatez l’erreur en indiquant le numéro de commande et la correction souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de l’expédition. Une modification n’est pas garantie après le départ du colis ; si vous avez déjà reçu le produit, les conditions de retour ou d’échange s’appliquent.