Vos questions, nos réponses
Bien choisir Neko Kinoko
Le modèle, la place chez vous, l’entretien et la commande : retrouvez les réponses avant de vous décider.
Le bon modèle pour mon chat
Ce modèle convient-il à mon chat ?
Un chat qui apprécie les surfaces de griffade basses, ou pour compléter un autre griffoir près de son lieu de repos.
Vous cherchez un grand poteau permettant à un chat adulte de s’étirer debout : ce format mesure seulement 18 cm de haut.
Quelles sont les dimensions et les caractéristiques de ce modèle ?
| Format | S |
|---|---|
| Hauteur totale | 18 cm |
| Diamètre de la base | 18 cm |
| Diamètre du chapeau | 16 cm |
| Revêtement de griffade | Sisal |
| Coloris | Rouge, naturel et vert |
| Contenu | 1 griffoir champignon, format S |
Est-ce que cela peut protéger mon canapé des griffades ?
Cela propose une autre surface à griffer, sans garantir l’arrêt immédiat des griffades sur le mobilier. Placez le griffoir près de la zone ciblée et choisissez une orientation que votre chat utilise déjà. S’il le délaisse, testez un autre emplacement ou une autre matière ; punir le chat ne lui apprend pas quel support choisir.
Puis-je l’utiliser en complément d’un arbre à chat ?
Oui : un griffoir d’appoint permet d’offrir une surface au bon endroit, par exemple près du lieu de repos ou de la zone actuellement griffée. Il peut aussi apporter une orientation ou une matière différente de celle de l’arbre. Il n’est pas nécessaire que tous les chats du foyer utilisent le même support.
Installation et quotidien
Et si mon chat ignore le griffoir ?
Placez-le d’abord à proximité d’un endroit où il griffe déjà et laissez-le l’explorer. Une courte séance de jeu ou une récompense lorsqu’il s’en approche peut l’y intéresser. Évitez de prendre ses pattes pour lui imposer le geste. S’il le délaisse, sa préférence peut porter sur une autre matière ou une autre orientation.
Comment installer ce modèle et vérifier sa stabilité ?
Comment entretenir ce modèle au quotidien ?
Quelle durée de vie prévoir et peut-on remplacer une pièce ?
L’usure dépend notamment de la fréquence de griffade, du nombre de chats et de l’entretien. Nous ne donnons pas de durée fixe. Si un élément s’use, contactez-nous avec la référence et une photo : nous vérifierons si une pièce compatible est disponible pour ce modèle. La disponibilité de pièces détachées n’est pas garantie pour toutes les références.
Puis-je l’installer dans une pièce humide ou à l’extérieur ?
Vérifiez les conditions d’utilisation indiquées pour le modèle avant de choisir cet emplacement. Une pièce humide ou un balcon, même couvert, peut exposer le produit à l’eau et aux variations de température. Si l’usage envisagé n’est pas explicitement prévu, demandez-nous conseil avant l’installation.
Livraison, retours et accompagnement
Quand serai-je livré et y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison standard coûte 2,99 € par commande en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le délai annoncé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition ; l’expédition intervient habituellement sous 1 à 2 jours calendaires après validation du paiement. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander. Voir les conditions de livraison.
Vais-je recevoir toute ma commande dans le même colis ?
Certains articles volumineux ou commandes de plusieurs références peuvent être livrés en plusieurs colis. Les suivis disponibles vous sont communiqués après expédition ; leur activation peut prendre un peu de temps. Si une partie manque ou si le suivi n’évolue plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande pour que nous vérifiions la situation.
Puis-je retourner le produit s’il ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Écrivez à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Un produit monté ou essayé peut-il être retourné ?
Le montage ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus. Le produit doit être rendu complet, avec ses accessoires et sa notice. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires, notamment des traces d’usure dues aux griffades, peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement. Il ne s’agit donc pas d’une période d’essai illimitée par le chat.
Qui paie le retour et quand suis-je remboursé ?
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge ; leur montant dépend du colis et du transporteur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Le remboursement est dû sous 14 jours après votre demande, mais peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il revient sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ; un délai bancaire peut s’ajouter.
Que faire s’il manque une pièce ou si le produit arrive abîmé ?
Contactez-nous à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la suite à donner. Pour un défaut ou une non-conformité, les garanties légales s’appliquent : ce n’est pas un retour pour simple changement d’avis, et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge dans ce cadre.
Puis-je modifier le modèle ou l’adresse après ma commande ?
Écrivez-nous dès que vous constatez l’erreur en indiquant le numéro de commande et la correction souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de l’expédition. Une modification n’est pas garantie après le départ du colis ; si vous avez déjà reçu le produit, les conditions de retour ou d’échange s’appliquent.