Aménager au-dessus du sol
Le mur ouvre de nouvelles possibilités lorsque la pièce est déjà meublée. Kumo propose des appuis et des pauses en hauteur, sans ajouter une grande base dans le passage.
Dessiner un trajet qu’il peut parcourir
Une installation utile commence par un accès facile. Disposez les modules en fonction de ses déplacements habituels, avec des écarts accessibles et des endroits où s’arrêter.
Compléter son parcours progressivement
Vous pouvez sélectionner un premier groupe d’éléments puis ajouter un couchage ou une étape. Chaque option correspond au contenu nommé : composez l’ensemble dont vous avez besoin pour votre mur.
Vos questions, nos réponses
Bien choisir Neko Kumo
Le modèle, la place chez vous, l’entretien et la commande : retrouvez les réponses avant de vous décider.
Le bon modèle pour mon chat
Comment préparer un parcours que mon chat aura envie d’emprunter ?
Partez d’un endroit où il aime déjà aller, puis imaginez une montée et une descente qu’il pourra emprunter aisément. Prévoyez des pauses et gardez les accès dégagés. Le parcours doit suivre ses habitudes de déplacement ; un trajet impressionnant visuellement n’est pas forcément celui qu’il utilisera le plus.
Faut-il aménager tout le mur dès le départ ?
Vous pouvez réfléchir à un projet limité à une zone utile, puis envisager la suite après avoir observé votre chat. Vérifiez le contenu de l’option choisie sur la fiche avant l’achat et demandez-nous conseil si vous souhaitez compléter une installation existante : les éléments doivent être compatibles et le trajet rester accessible.
Puis-je fixer le parcours sur du placo ?
Une pose sur plaque de plâtre doit être adaptée à la structure du mur et aux efforts produits par un chat en mouvement. Une cheville quelconque ne suffit pas à garantir la tenue. Faites déterminer les points d’ancrage et les fixations appropriées par une personne qualifiée si vous ne connaissez pas le support.
Quel espacement prévoir entre les modules ?
Il n’y a pas un écart unique pour tous les chats. Partez des hauteurs et des distances que le vôtre franchit déjà aisément, avec un premier appui accessible et une descente progressive. Pour plusieurs chats, prévoyez des zones de pause et évitez une arrivée où un chat pourrait bloquer tout le trajet.
Installation et quotidien
Comment lui donner envie d’explorer le parcours ?
Présentez d’abord le premier appui, une fois toutes les fixations contrôlées. Encouragez la découverte par le jeu et laissez votre chat décider de monter. Ne le placez pas directement sur le couchage le plus haut. Un parcours accessible depuis une zone qu’il fréquente est plus facile à découvrir qu’une installation isolée.
Comment l’installer et vérifier qu’il reste bien en place ?
Suivez la notice et vérifiez la compatibilité des fixations avec votre mur. Contrôlez chaque point d’ancrage avant le premier accès et régulièrement pendant l’utilisation. Si vous ne connaissez pas la nature du support ou la fixation appropriée, faites vérifier l’installation par une personne compétente.
Comment enlever les poils et nettoyer les taches ?
Retirez régulièrement les poils avec une brosse douce ou un aspirateur réglé sur une faible puissance, lorsque la surface le permet. Pour les taches, suivez les consignes d’entretien du modèle et de ses étiquettes avant d’utiliser de l’eau ou un produit. Ne supposez pas qu’un élément peut être retiré ou lavé en machine ; en cas de doute, envoyez-nous une photo pour demander conseil.
Quelle durée de vie prévoir et peut-on remplacer une pièce ?
L’usure dépend notamment de la fréquence de griffade, du nombre de chats et de l’entretien. Nous ne donnons pas de durée fixe. Si un élément s’use, contactez-nous avec la référence et une photo : nous vérifierons si une pièce compatible est disponible pour ce modèle. La disponibilité de pièces détachées n’est pas garantie pour toutes les références.
Un parcours mural remplace-t-il un arbre au sol ?
Il peut créer des appuis et des postes de repos en libérant le sol, si vous choisissez les modules correspondants. Il ne remplace pas automatiquement les autres usages : conservez une surface de griffade adaptée et des couchages accessibles au sol, notamment pour un chat qui ne souhaite pas toujours grimper.
Livraison, retours et accompagnement
Quand serai-je livré et y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison standard coûte 2,99 € par commande en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le délai annoncé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition ; l’expédition intervient habituellement sous 1 à 2 jours calendaires après validation du paiement. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander. Voir les conditions de livraison.
Vais-je recevoir toute ma commande dans le même colis ?
Certains articles volumineux ou commandes de plusieurs références peuvent être livrés en plusieurs colis. Les suivis disponibles vous sont communiqués après expédition ; leur activation peut prendre un peu de temps. Si une partie manque ou si le suivi n’évolue plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande pour que nous vérifiions la situation.
Puis-je retourner le produit s’il ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Écrivez à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Un produit monté ou essayé peut-il être retourné ?
Le montage ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus. Le produit doit être rendu complet, avec ses accessoires et sa notice. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires, notamment des traces d’usure dues aux griffades, peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement. Il ne s’agit donc pas d’une période d’essai illimitée par le chat.
Qui paie le retour et quand suis-je remboursé ?
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge ; leur montant dépend du colis et du transporteur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Le remboursement est dû sous 14 jours après votre demande, mais peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il revient sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ; un délai bancaire peut s’ajouter.
Que faire s’il manque une pièce ou si le produit arrive abîmé ?
Contactez-nous à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la suite à donner. Pour un défaut ou une non-conformité, les garanties légales s’appliquent : ce n’est pas un retour pour simple changement d’avis, et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge dans ce cadre.
Puis-je modifier le modèle ou l’adresse après ma commande ?
Écrivez-nous dès que vous constatez l’erreur en indiquant le numéro de commande et la correction souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de l’expédition. Une modification n’est pas garantie après le départ du colis ; si vous avez déjà reçu le produit, les conditions de retour ou d’échange s’appliquent.