Vos questions, nos réponses
Bien choisir Neko Kuruma
Le modèle, la place chez vous, l’entretien et la commande : retrouvez les réponses avant de vous décider.
Le bon modèle pour mon chat
Ce modèle convient-il à mon chat ?
Un petit chat dont le gabarit reste adapté au diamètre intérieur de 65 cm.
Un chat qui doit courber fortement le dos pour courir, ou si vous ne pouvez pas réserver un sol parfaitement plat.
Quelles sont les dimensions et les caractéristiques de ce modèle ?
| Diamètre extérieur | 75 cm |
|---|---|
| Diamètre intérieur | 65 cm |
| Dimensions hors tout | 75 × 31,8 × 80 cm |
| Largeur de piste | 26 cm |
| Structure | Structure en bois |
| Revêtement de la piste | Tapis intérieur amovible |
| Fonctionnement | Fonctionnement non électrique |
Une roue remplace-t-elle les séances de jeu ?
Non : elle offre une activité supplémentaire, à condition que votre chat choisisse de l’utiliser. Conservez les moments de jeu, les occasions de grimper et les espaces de repos. Le choix d’une roue doit partir de ses habitudes d’activité, pas de l’attente qu’il se mette automatiquement à courir.
Une roue convient-elle à un chat âgé ou peu mobile ?
Elle demande une démarche confortable et une capacité à monter et descendre sans difficulté. Si votre chat bouge moins ou présente une gêne, demandez conseil à votre vétérinaire avant de lui proposer la course. La roue ne doit jamais servir à lui imposer un effort.
Installation et quotidien
Comment habituer mon chat à la roue ?
Laissez-le d’abord découvrir la structure immobile, puis la piste, avec de très courtes séances. Encouragez-le sans faire tourner la roue de force sous ses pattes. Certains chats s’y intéressent progressivement, d’autres peu : son rythme et sa liberté d’en sortir passent avant la durée d’exercice.
Comment installer ce modèle et vérifier sa stabilité ?
Comment entretenir ce modèle au quotidien ?
Quelle durée de vie prévoir et peut-on remplacer une pièce ?
L’usure dépend notamment de la fréquence de griffade, du nombre de chats et de l’entretien. Nous ne donnons pas de durée fixe. Si un élément s’use, contactez-nous avec la référence et une photo : nous vérifierons si une pièce compatible est disponible pour ce modèle. La disponibilité de pièces détachées n’est pas garantie pour toutes les références.
La roue est-elle silencieuse ?
Le bruit dépend de la rotation, de la vitesse du chat, du montage et du sol. Nous ne promettons pas une utilisation inaudible. Si le bruit est déterminant dans votre logement, demandez-nous les informations disponibles pour la version choisie avant l’achat ; après montage, vérifiez le serrage et l’absence de frottement anormal.
Livraison, retours et accompagnement
Quand serai-je livré et y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison standard coûte 2,99 € par commande en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le délai annoncé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition ; l’expédition intervient habituellement sous 1 à 2 jours calendaires après validation du paiement. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander. Voir les conditions de livraison.
Vais-je recevoir toute ma commande dans le même colis ?
Certains articles volumineux ou commandes de plusieurs références peuvent être livrés en plusieurs colis. Les suivis disponibles vous sont communiqués après expédition ; leur activation peut prendre un peu de temps. Si une partie manque ou si le suivi n’évolue plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande pour que nous vérifiions la situation.
Puis-je retourner le produit s’il ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Écrivez à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Un produit monté ou essayé peut-il être retourné ?
Le montage ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus. Le produit doit être rendu complet, avec ses accessoires et sa notice. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires, notamment des traces d’usure dues aux griffades, peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement. Il ne s’agit donc pas d’une période d’essai illimitée par le chat.
Qui paie le retour et quand suis-je remboursé ?
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge ; leur montant dépend du colis et du transporteur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Le remboursement est dû sous 14 jours après votre demande, mais peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il revient sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ; un délai bancaire peut s’ajouter.
Que faire s’il manque une pièce ou si le produit arrive abîmé ?
Contactez-nous à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la suite à donner. Pour un défaut ou une non-conformité, les garanties légales s’appliquent : ce n’est pas un retour pour simple changement d’avis, et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge dans ce cadre.
Puis-je modifier le modèle ou l’adresse après ma commande ?
Écrivez-nous dès que vous constatez l’erreur en indiquant le numéro de commande et la correction souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de l’expédition. Une modification n’est pas garantie après le départ du colis ; si vous avez déjà reçu le produit, les conditions de retour ou d’échange s’appliquent.