Vos questions, nos réponses
Bien choisir Neko Tenjo
Le modèle, la place chez vous, l’entretien et la commande : retrouvez les réponses avant de vous décider.
Le bon modèle pour mon chat
Ce modèle convient-il à mon chat ?
Un chat agile qui aime grimper et observer la pièce depuis des plateformes ouvertes, dans un espace au sol limité.
Votre plafond est hors de la plage de 228 à 273 cm, ne supporte pas la mise en tension, ou si votre chat a besoin d’étapes basses et rapprochées. Les plateformes ne sont pas des paniers fermés.
Quelles sont les dimensions et les caractéristiques de ce modèle ?
| Modèle | B – gris anthracite, référence AMT0368DGY |
|---|---|
| Hauteur réglable | 228 à 273 cm |
| Base au sol | Environ 43,4 × 28,4 cm |
| Configuration | 3 plateformes ouvertes et une colonne en 4 sections |
| Matériaux | Structure en bois et revêtement textile |
| Maintien | Support supérieur en tension contre le plafond et dispositif anti-basculement à fixer selon la notice |
Mesures indicatives, avec une tolérance de 2 à 3 cm. Mesurez votre plafond avant de commander.
Est-ce adapté à un plafond incliné ou fragile ?
Un système de maintien sol-plafond a besoin de supports compatibles avec sa notice. Ne mettez pas une structure en tension contre une dalle mobile, une surface fragile ou une pente sans dispositif expressément prévu. Faites vérifier le plafond si sa nature est incertaine ; la plage de hauteur ne garantit pas à elle seule une pose compatible.
Puis-je le choisir pour un chaton, un senior ou deux chats ?
Les parcours très verticaux conviennent surtout aux chats qui passent aisément d’un appui à l’autre. Pour un chaton ou un chat qui saute moins, des accès bas sont préférables. Pour deux chats, les plateformes doivent offrir des places adaptées et permettre de se croiser sans bloquer la montée ou la descente.
Installation et quotidien
Et si mon chat ne monte pas tout de suite ?
Commencez par une découverte des premiers appuis, avec une courte séance de jeu et sans placer votre chat de force en hauteur. Gardez l’installation dans une zone de vie qu’il fréquente. Laissez-le progresser à son rythme : la hauteur seule ne suffit pas à lui donner envie de l’utiliser.
Comment installer ce modèle et vérifier sa stabilité ?
Comment entretenir ce modèle au quotidien ?
Quelle durée de vie prévoir et peut-on remplacer une pièce ?
L’usure dépend notamment de la fréquence de griffade, du nombre de chats et de l’entretien. Nous ne donnons pas de durée fixe. Si un élément s’use, contactez-nous avec la référence et une photo : nous vérifierons si une pièce compatible est disponible pour ce modèle. La disponibilité de pièces détachées n’est pas garantie pour toutes les références.
Dois-je contrôler le serrage après l’installation ?
Oui : contrôlez le maintien et les assemblages régulièrement, ainsi qu’après un déplacement de la structure. Si un appui bouge ou si le maintien se relâche, empêchez l’accès jusqu’à la correction. Utilisez toutes les fixations prévues pour votre modèle, y compris le dispositif mural lorsqu’il est requis.
Livraison, retours et accompagnement
Quand serai-je livré et y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison standard coûte 2,99 € par commande en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le délai annoncé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition ; l’expédition intervient habituellement sous 1 à 2 jours calendaires après validation du paiement. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander. Voir les conditions de livraison.
Vais-je recevoir toute ma commande dans le même colis ?
Certains articles volumineux ou commandes de plusieurs références peuvent être livrés en plusieurs colis. Les suivis disponibles vous sont communiqués après expédition ; leur activation peut prendre un peu de temps. Si une partie manque ou si le suivi n’évolue plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande pour que nous vérifiions la situation.
Puis-je retourner le produit s’il ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Écrivez à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Un produit monté ou essayé peut-il être retourné ?
Le montage ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus. Le produit doit être rendu complet, avec ses accessoires et sa notice. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires, notamment des traces d’usure dues aux griffades, peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement. Il ne s’agit donc pas d’une période d’essai illimitée par le chat.
Qui paie le retour et quand suis-je remboursé ?
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge ; leur montant dépend du colis et du transporteur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Le remboursement est dû sous 14 jours après votre demande, mais peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il revient sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ; un délai bancaire peut s’ajouter.
Que faire s’il manque une pièce ou si le produit arrive abîmé ?
Contactez-nous à contact@neko-arbres.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la suite à donner. Pour un défaut ou une non-conformité, les garanties légales s’appliquent : ce n’est pas un retour pour simple changement d’avis, et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge dans ce cadre.
Puis-je modifier le modèle ou l’adresse après ma commande ?
Écrivez-nous dès que vous constatez l’erreur en indiquant le numéro de commande et la correction souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de l’expédition. Une modification n’est pas garantie après le départ du colis ; si vous avez déjà reçu le produit, les conditions de retour ou d’échange s’appliquent.